Яндекс Маркет FBS FBY 02.06.2026
Официальный анонс
Где оформить Заказы → Возвраты и невыкупы → Ждут решения → «Частичная компенсация».
Срок решения 24 часа на заявку; просрочка — автоматический полный возврат.
Ориентир % 3–20% при косметическом дефекте; товар остаётся у покупателя — экономия на обратной логистике.
Частичная компенсация вместо полного возврата

Яндекс Маркет: частичная компенсация при дефекте — как сэкономить на обратной логистике

FBS и FBY: когда предложить частичную компенсацию вместо полного возврата

Кратко — первые 3 минуты

Частичная компенсация при дефекте на Яндекс Маркете

02.06.2026 Яндекс Маркет официально продвигает опцию частичной компенсации для заявок на возврат товара с дефектом: продавец возмещает часть стоимости, товар остаётся у покупателя — экономится обратная логистика и маржа.

Оформление — в разделе «Заказы → Возвраты и невыкупы → Ждут решения». Если не успеть за 24 часа, Маркет автоматически одобрит полный возврат; если покупатель отклонит ваше предложение — тоже оформится полный возврат.

Быстрые якоря: что такое частичная компенсация · как оформить в ЛК · чек-лист селлера · FAQ

02.06.2026 дата официального анонса
24 часа на решение по заявке в «Ждут решения»
FBS и FBY одинаковые правила частичной компенсации
3–20% ориентир при косметическом дефекте
Механизм

Что такое частичная компенсация при дефекте на Яндекс Маркете

Альтернатива полному возврату при заявке на возврат товара с дефектом — продавец предлагает процент от цены, покупатель оставляет товар.

Как работает опция

Частичная компенсация — альтернатива полному возврату. При согласии покупатель получает компенсацию и оставляет товар; продавец не платит за обратную доставку и не теряет единицу на складе.

Опция доступна только если товар пришёл с дефектом — не для сценария «просто не понравилось». Маркет запрашивает у покупателя фото и причину; перед решением изучите материалы заявки.

По правилам Справки продавец может выбрать одно из четырёх действий: полный возврат, частичная компенсация, без возврата товара (деньги без возврата) или отклонение.

Чем это не гарантийный возврат в ЛК

Это другой механизм, не продолжение гарантийных возвратов в ЛК Яндекс Маркета:

  • Частичная компенсация — заявка на возврат с дефектом в обычных сроках (в том числе до 15 дней на бракованный товар).
  • Гарантийный возврат — обращение после 7 или 15 дней с получения, когда гарантия ещё действует.

Не путать с претензией за ущерб при доставке или хранении на складе Маркета — там другой регламент компенсации 10–100% от ценности.

Экономика возврата

Когда выгодно предложить частичную компенсацию вместо полного возврата

Смысл для селлера: частичная компенсация 5–15% часто дешевле, чем полный возврат плюс обратная логистика FBS. Товар не едет обратно, не проходит СЦ — маржа сохраняется на единице.

Подходит — косметические дефекты и повреждения упаковки при целом товаре. Ориентиры из Справки Яндекс Маркета:

Одежда

Другой оттенок (молочная вместо белой)

10–15%

Одежда

Торчат нитки, шов целый

5–10%

Обувь

Небольшая царапина на подошве

10–15%

Обувь

Коробка помята, обувь целая

5–8%

Электроника

Царапина на задней крышке

5–10%

Электроника

Нет плёнки на экране

3–5%

Посуда/декор

Скол на дне вазы (не видно)

10–20%

Косметика

Нарушена внешняя коробка

5–10%

Мебель

Царапина на ножке стула

10–15%

Текстиль

Неровная строчка на пододеяльнике

10–15%

Игрушки

Коробка помята, игрушка целая

5–10%

Проценты в Справке — примеры, не жёсткие лимиты интерфейса. Сумму указываете при оформлении в ЛК.

Не подходит для частичной компенсации — функциональный брак и безопасность: заедающая молния, отклеивающаяся подошва, неработающая электроника, трещина экрана, дырка в косметике, трещина в посуде с протечкой, сломанная ножка мебели, повреждения детских товаров, продукты и лекарства с нарушенной упаковкой. Здесь — полный возврат или отклонение по правилам.

Когда лучше одобрить полный возврат или отклонить заявку

  • Полный возврат — функциональный дефект, риск претензий, высокая стоимость обратной логистики всё равно ниже потери репутации.
  • Отклонение — если дефект не подтверждается по фото и описанию (с учётом регламента и возможной эскалации).
  • Частичная компенсация — дефект косметический, покупатель согласен оставить товар, экономия на возврате товара продавцу очевидна.
Дерево решений

Косметика — частичная компенсация, функциональный брак — полный возврат

Перед кнопкой в «Ждут решения» сверьте тип дефекта с таблицей Справки: % имеет смысл только при исправном товаре; иначе — полный возврат или отклонение по регламенту.

Косметика → 3–20% Функциональный → возврат 24 ч на решение
3–20% ориентир Справки при косметическом дефекте
24 часа иначе автоодобрение полного возврата
Товар остаётся при согласии на частичную компенсацию
Отказ покупателя → автоматический полный возврат

Дальше разберём пошагово оформление в ЛК «Заказы → Возвраты и невыкупы → Ждут решения».

Консультация

Нужен разбор сценариев: частичная компенсация или полный возврат?

Таблицы % из Справки — ориентир, не автомат. Если команда только внедряет регламент по заявкам с дефектом на FBS/FBY, имеет смысл пройтись по вашим категориям и порогам до первой просрочки в «Ждут решения».

Иногда я беру консультации по маркетплейсам. Это дорого и без гарантий результата.

Консультация
Личный кабинет

Как оформить частичную компенсацию в ЛК: «Заказы → Возвраты и невыкупы»

Пошагово для заявки на возврат в статусе ожидания решения.

  1. Откройте Заказы → Возвраты и невыкупы → Ждут решения.
  2. Выберите заявку с дефектом.
  3. Нажмите «Частичная компенсация» (в Справке также встречается формулировка «Одобрить заявку с частичной компенсацией»).
  4. Укажите сумму компенсации и подтвердите решение.
  5. Дождитесь ответа покупателя: при согласии — компенсация, товар у покупателя; при отказе — автоматически оформится полный возврат.

До финального решения можно написать покупателю в чате — на переписку даётся до 72 часов. На само решение по заявке — 24 часа с момента её принятия. Просрочка = автоодобрение полного возврата, оспорить нельзя.

FBS: путь в Справке и особенности

Правила частичной компенсации для FBS описаны в Справке по возвратам FBS — блок «частичная компенсация», таблицы примеров и список «не подходит».

После отказа покупателя от частичной компенсации или при полном возврате дальше идёт стандартная обратная логистика FBS: забор, СЦ, хранение.

При систематических просрочках решений Маркет включает автоодобрение возвратов: ≥6 возвратов за 30 дней и ≥50% без решения, либо ≤5 возвратов и ≥2 без решения.

FBY: путь в Справке и особенности

Для FBY сценарий частичной компенсации идентичен: те же 4 действия, те же таблицы %, те же 24 ч / 72 ч. Различия FBS и FBY проявляются после полного возврата — не в момент предложения частичной компенсации.

Справка: возвраты FBY.

Сценарий отказа

Что будет, если покупатель откажется от частичной компенсации

При отклонении предложенной суммы Маркет автоматически оформляет полный возврат: деньги возвращаются покупателю, покупатель возвращает товар по правилам возврата вашей схемы (FBS или FBY).

Заложите это в расчёт: если % слишком низкий, покупатель откажется — и вы получите и полный рефанд, и обратную логистику. Имеет смысл сверять сумму с таблицами примеров в Справке, а не занижать «наугад».

Отдельно: при стандартном полном возврате покупателю на исходный счёт оплаты возвращается полная стоимость заказа — это механика рефанда, а не отмена опции частичной компенсации продавцом.

Чек-лист

Чек-лист селлера: решение по заявке с дефектом

Дедлайн: 24 часа на решение с момента принятия заявки. Иначе — автоматический полный возврат без права оспорить.

  • Проверить вкладку «Ждут решения» ежедневно — не пропустить новую заявку на возврат
  • Изучить фото и описание дефекта от покупателя; при неясности — написать покупателю (до 72 ч на переписку)
  • Сверить дефект с таблицей «подходит / не подходит» в Справке FBS/FBY
  • При косметическом дефекте — оценить % по ориентирам 3–20% и выбрать «Частичная компенсация»
  • При функциональном браке — не предлагать %; оформить полный возврат или отклонение по регламенту
  • Указать сумму компенсации и подтвердить решение до истечения 24 ч
  • Если покупатель отказался от % — подготовиться к полному возврату и обратной логистике (FBS)
  • Не путать с гарантийными возвратами в ЛК (>7/15 дней + действующая гарантия)
  • Отслеживать риск включения автоодобрения возвратов при повторных просрочках

Консультация

Проверить чек-лист возвратов под ваш ЛК?

24 часа на решение и риск автоодобрения полного возврата — типичная точка, где ломается процесс у небольших команд. Можно сверить шаги из материала с вашим ассортиментом и схемой FBS или FBY.

Иногда я беру консультации по маркетплейсам. Это дорого и без гарантий результата.

Консультация
Официальные источники

Где сверить правила

FAQ

Короткие ответы по частичной компенсации

Можно ли предложить частичную компенсацию при любом дефекте?

Опция — для косметических дефектов и повреждений упаковки при исправном товаре (ориентиры 3–20% в Справке). Функциональный брак, безопасность, протечки, неработающая электроника — не подходят; нужен полный возврат или отклонение по правилам.

Сколько времени у продавца на решение по заявке?

24 часа с момента принятия заявки. Если не принять решение — Маркет автоматически одобрит полный возврат, оспорить нельзя. На переписку с покупателем в чате — до 72 часов до финального решения.

Что делать, если покупатель не согласен на компенсацию?

Оформляется полный возврат автоматически: деньги покупателю, товар возвращается по регламенту FBS/FBY.

Чем частичная компенсация отличается от гарантийного возврата в ЛК?

Частичная компенсация — в рамках обычной заявки на возврат с дефектом (альтернатива полному возврату, товар остаётся у покупателя). Гарантийные возвраты в ЛК Яндекс Маркета — отдельный сценарий после 7/15 дней при действующей гарантии, с экспертизой FBS и другими действиями.

Как оформить возврат на Яндекс Маркете, если компенсация не подходит?

В «Ждут решения» выберите полный возврат или отклонение заявки — в зависимости от подтверждённого дефекта. Путь: Заказы → Возвраты и невыкупы → Ждут решения.

Есть ли частичная компенсация на других маркетплейсах?

У Ozon есть смежный сценарий «частичная компенсация вместо возврата». В этом материале — только регламент Яндекс Маркета по анонсу 02.06.2026.